On décrit une compétence par quatre savoirs :

• savoir
• savoir-être
• savoir-faire
• savoir-agir

Pourtant dans la culture populaire, on omet les savoir-être comme si une personne pouvait être compétente sans les savoir-être de son domaine.

• Lorsque des gens sont insatisfaits des services d'un médecin, d'un gestionnaire, d'un comptable et même d'un enseignant, n'est-il pas souvent question de ses attitudes? Des attitudes inadéquates mènent à des comportements comme le manque de courtoisie, de précision, de ponctualité, etc.

Il nous faut donc identifier les attitudes associées à chaque compétence d'un programme et en planifier leur développement tout au long de la formation. En effet, on ne peut développer une attitude dans un seul cours parce que les élèves ont besoin de temps de réflexion, des contextes variés et des tâches authentiques. Ils ont l'occasion de se pratiquer et de réfléchir sur le professionnel qu'ils veulent être.

Les comportements d'un individu révèlent les attitudes qu'il a adoptées. On peut les lire dans ses façons de faire les choses , dans ses façons de s'exprimer et même dans sa posture physique.

On ne peut directement développer des attitudes chez un individu, car celles-ci sont des dispositions intérieures liées au domaine émotif. Par conséquent, on vise l'adoption de comportements appropriés aux fonctions de travail tout au long du programme de formation.

Le RAP fournit de précieuses informations sur les attitudes à intégrer à la formation des élèves. Par exemple, dans le RAP du programme des Techniques de l'informatique on trouve à la page 43 une section qui s'intitule Comportements socioaffectifs :

Pour déterminer les attitudes contenues dans les compétences qu'il faut développer chez les étudiants, les enseignants font face à deux difficultés principales :

• Les énoncés de compétences n'étiquettent pas explicitement les attitudes. Les enseignants doivent interpréter la compétence et les éléments de compétence pour déterminer les attitudes nécessaires pour que l'apprentissage de la compétence soit complet. On appelle cela Lire entre les lignes.
• On ne sait pas toujours comment formuler les attitudes.

Ces deux difficultés sont facilement aplanies si l'on cherche plutôt des comportements observables en parcourant la description des compétences.